[email protected] op 27 april 2016 over Enexis in de categorie Netbeheerder
Geachte heer Oosterbroek, Ik heb u telefonisch niet bereikt om uw klacht te bespreken. Via de e-mail heb ik een reactie gegeven. Indien u hierover vragen hebt kunt u contact met mij opnemen. Webcare Enexis Dave
Na de installatie van een slimme meter rapporteerde de klager een aanzienlijk verhoogd gasverbruik, met 202 m³ in de eerste maand en 185 m³ in de tweede maand, terwijl het verbruik voorheen nooit boven de 100 m³ was. Enexis stelde dat de meter correct was geijkt en dat het hoge verbruik mogelijk te wijten was aan veranderd gebruik. De klacht is inmiddels opgelost.
Nooit gas gebruik gehad boven de 100m3
Na plaatsen “slimme meter” 1e maand 202m3 en de 2e maand 185m3.
Enexis geeft aan meter is geijkt, dus ligt het aan het ‘ veranderde’ gebruik.
in het kader van garantie bij plaatsen van de slimme meter, een gratis (her)ijking.
Meting daadwerkelijk verbruik t.o.v. gemeten verbruik.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2016 om 16:26 geantwoord
Geachte heer Oosterbroek,
Ik heb u telefonisch niet bereikt om uw klacht te bespreken. Via de e-mail heb ik een reactie gegeven. Indien u hierover vragen hebt kunt u contact met mij opnemen.
Webcare Enexis
Dave
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
