Mijn Klacht:
Op 20 september heb ik via Homerr een pakket naar een Homerr punt in Belgie verstuurd. Op 30 september kreeg ik een mail van Homerr met de melding ‘excuses voor de vertraging’ en dat het pakket langer onderweg zou zijn dan gepland. Daarna heb ik -en de ontvanger ook niet- iets gehoord van Homerr. Als ik op de track tracecode klikt stond erbij ‘afgeleverd op een alternatieve locatie’. Maar niemand weet welke dat is, zowel ik als de ontvanger hebben daar geen melding van gehad. De ontvanger is meerdere keren naar het Homerr punt geweest, en andere locaties, om te kijken of het pakket daar wellicht lag, maar helaas niet. Op 14 okt. Heb ik een mail naar Homerr gestuurd met mijn vraag bij welke locatie het pakket lag. Geen reactie ontvangen. Bij het klikken op de track tracelink een aantal dagen later stond de melding ‘de ophaaltermijn is verstreken, je pakket wordt teruggestuurd’. Ook daar heb ik verder geen melding meer van gehad, waardoor ik op 1 nov. nogmaal een mail naar Homerr heb verstuurd met de stand van zaken. Weer geen reactie. Ontzettend vervelend en irritant dat Homerr totaal niet thuis geeft! Ik wil graag een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Informatie over waar het pakket ligt, of terugbetaling kosten Homerr en producten.
