Mijn Klacht:

Dit jaar heb ik een andubalance matras gekocht. Waarde ruim EUR 2.500. Eén programma vertoont nu kuren en is niet meer hetzelfde als bij aankoop. Dit heb ik in augustus gemeld via het contactformulier op de website. Hierop een automatische bevestiging ontvangen dat contact zou worden opgenomen. Na een week heb ik een reminder gestuurd. Hierop geen mail ontvangen. Na weer een week gebeld. De medewerker gaf aan niets te hebben ontvangen en of ik het naar een ander mailadres wilde sturen. Dit heb ik gedaan. Hierop geen reactie. Na twee weken een boze mail gestuurd naar een ander mailadres wat ik vond op de website dat dit geen pas heeft. Ook geen reactie. Op een zondag gebeld naar het nummer op de site en ik kon toen een voicemail inspreken. Geen reactie op gehad. Vandaag (oktober!) maar weer gebeld. Wederom alleen voicemail. Heb het idee dat zewel dure producten willen verkopen, maar niet thuis geven als er problemen zijn. Of ze hopen het zo lang mogelijk uit te stellen totdat ze kunnen zeggen dat het buiten de garantie valt… In ieder geval buitengewoon klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil contact met het bedrijf zodat we samen kunnen komen tot een oplossing van het probleem met de Andubalance.