About retour en terugbetaling problemen met hollandsnieuwe complaints for Hollandsnieuwe
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Hollandsnieuwe zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 151 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
How to resolve your retour en terugbetaling problemen met hollandsnieuwe issue with Hollandsnieuwe
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Hollandsnieuwe 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Retour en terugbetaling problemen met Hollandsnieuwe
Op aanraden van de consuwijzer heb ik de hier onder beschreven klacht naar Hollandsnieuwe aangetekend gestuurd. Ik heb gevraagd om reactie en de wijze waarop hollandsnieuwe denkt dit probleem op te lossen. In eerste instantie is het al moeilijk het adres van het hoofdkantoor van het bedrijf te vinden. Bij de KvK is hierover niets te vinden. Het KvK nummer...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Wat een vervelende situatie die u omschrijft. Ik zou graag met u meekijken naar een aantal zaken om na te gaan hoe dit precies tot stand is gekomen en wat er mis is gegaan bij het betalen van...
Ik heb op 29 oktober 2013 via Studentmobiel een contract met hollandsnieuwe afgesloten met nummerbehoud. Mijn telefoonnummer is overgaan op 24 december 2013. Pas op 24 december 2013 heb ik dus feitelijk gebruik kunnen maken van het netwerk van hollandsnieuwe en het abonnement. Sinds 24 december 2013 kan ik dus gebruik maken van het netwerk en als snel merkte ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, heb ik u zojuist telefonisch gesproken. Bij deze bevestig ik dat wij het afkoopbedrag van het toestel hebben ontvangen. U kunt vanaf heden nummerbehoud aanvragen bij een andere provider. Zodra wij...
Is er iemand bij Hollandse Nieuwe die nu eerlijk is en mij een goed aannemelijk antwoord kan geven? Ik vraag niet om: We zullen er alles aan doen je binnen 2 werkdagen positief te kunnen antwoorden. Maar dat er nu iemand is die ook met een antwoord of alternatief komt. Ik heb de mails erbij gedaan maar de namen van...
Reactie van het bedrijf:
Beste Ravejo, Inmiddels heeft u op 18 april een terugkoppeling ontvangen van mijn collega, via een email. Hierin is uitgelegd dat op dat moment het toestel niet voorradig was, en dat het toestel (wanneer voorradig) direct aan u wordt verzonden....
Ik ben al vanaf 20 februari aan het proberen een toestel te krijgen wat wél werkt! Ik heb al zo’n 20 mailtjes gestuurd naar jullie, heb herhaaldelijk gebeld ook nog. Het feit dat ik mijn contract beeindig is dus zéér zeker niet zomaar! Jullie werken allemaal langs elkaar heen. Er is overduidelijk geen enkele samenwerking tussen afdelingen en collega’s. De...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Ondertussen hebben wij een aantal keer telefonisch contact gehad. Naar aanleiding van dit contact heeft u het toestel weer teruggestuurd en zijn alle tot nu toe gemaakte kosten teruggestort op uw rekening. Daarnaast is het abonnement kosteloos geannuleerd....
Mijn (oude) moeder heeft het abonnement opgezegd bij Hollandsnieuwe via een aangetekende brief zoals gevraagd in de mail door Hollandsnieuwe. Nu heeft zij het bonnetje van de aantekening waarschijnlijk kwijtgeraakt. In de sim-only-bevestigingsmail van Hollandsniewe wordt vermeld "U heeft het recht om binnen 14 dagen uw bestelling te annuleren. We adviseren u hiervoor gebruik te maken van het retourformulier". Het...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...
na een lange periode van heen en weer gemail via deze site en de geschillencommissie is het eindelijk zover dat ik op 24aug mijn eigen telefoonnummer terug krijg en dat "mijn/het" (ongeldig) contract word ontbonden. tot zover alle lof voor (Joyce Hoog) Hollandsnieuwe. alleen nu word ik continu overvallen met mailtjes dat er een rekening moet worden betaald voor iets...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...
Het abonnement dat ik heb besteld bij Hollands Nieuwe zou ingaan nadat mijn vorige abonnement bij Hi zou zijn aflopen.Het bleek dat het abonnement bij Hi pas na een maand afgesloten kan worden. Toch is het abonnement bij Hollands Nieuwe direct ingegaan nadat ik de telefoon had ontvangen.Zo betaal ik een maand dubbel en dat wil ik niet.Daarom wil ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...
Bij Hollands Nieuwe heb ik een Sim Only 275 abonnement, waardoor ik elke maand rond de 23ste €11,50 gestort krijg bij mijn beltegoed. Deze maand (januari 2013) heb ik geen beltegoed ontvangen van Hollands Nieuwe. Ik heb om te kunnen bellen €5,- beltegoed los aangeschaft. Ik verwacht van Hollands Nieuwe het volgende: - Mijn maandelijkse tegoed van 11.50 storten -...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...
Frequently asked questions
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Other issues with Hollandsnieuwe
