Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

[Brief Begin]

Uw Adres:
Uw Stad, Postcode

Hollandsnieuwe
Bedrijfsadres
Postcode, Stad

Datum:

Betreft: Verzoek tot teruggave voor geanuleerde bestelling

Geachte Klantenservice van Hollandsnieuwe,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop mijn transactie met uw bedrijf is afgehandeld.

Op 5 juli heb ik bij uw bedrijf een telefoon besteld. Helaas is deze bestelling door verkeerde adressering retour gegaan naar uw bedrijf, waarna u de bestelling heeft geannuleerd. Ik ben zeer teleurgesteld dat ik tot op heden, ondanks meerdere beloftes van uw kant, mijn geld nog niet heb terugontvangen.

Ik heb inmiddels vier keer contact met uw bedrijf opgenomen om de restitutie af te handelen, maar elke keer krijg ik alleen maar beloftes dat het geld teruggestort zal worden, zonder enige actie. Dit traject is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat het zo lang duurt.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument gerechtigd om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling deze zonder opgave van redenen te annuleren. Bij dergelijke annulering dient de handelaar alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de annulering, terug te betalen.

Aangezien u de bestelling zelf heeft geannuleerd en de goederen al in uw bezit zijn, verzoek ik u op grond van bovengenoemde wettelijke verplichting, om onmiddellijke terugbetaling van het volledige door mij betaalde bedrag.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en dat u mijn verzoek zult respecteren om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

[Brief Einde]