Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe
Klantenservice Afdeling
Adres

Datum

Onderwerp: Klacht betreffende het wijzigen van bundels en het vervallen van de actieprijs.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mezelf over een aanhoudend probleem dat ik ervaar bij het veranderen van mijn bundel bij Hollandsnieuwe. Toen ik mijn bundel wilde aanpassen, werd mij medegedeeld dat mijn actietarief zou vervallen. Dit is erg frustrerend voor mij, omdat ik duidelijk had verwacht mijn bundel te kunnen veranderen zonder dat het actietarief zou vervallen.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice via zowel chat en e-mail om deze kwestie te bespreken, maar beide keren werd er mij verteld dat dit niet mogelijk was en er werd naar het contract verwezen. Ik ben van mening dat dit een onfeilbare benadering is, omdat klanten de flexibiliteit zouden moeten hebben om hun bundel aan te passen, zonder dat voor hen voordelige actietarieven vervallen.

Op grond van het consumentenrecht is het essentieel dat bedrijven duidelijke en eerlijke voorwaarden voor hun diensten verschaffen. Dit omvat transparante communicatie over de gevolgen van het wijzigen van bundels. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek moet de consument vóór de sluiting van een overeenkomst op een duidelijke en begrijpelijke wijze worden geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van de dienst.

Ik verzoek Hollandsnieuwe om passende maatregelen te nemen om deze situatie te verhelpen en te voorkomen dat vergelijkbare problemen zich in de toekomst opnieuw voordoen. Ik zou mijn bundel willen wijzigen zonder dat mijn actietarief vervalt. Dit is een redelijk verzoek en ik verwacht van Hollandsnieuwe dat dit wordt gerespecteerd en uitgevoerd.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop dat de nodige stappen zullen worden ondernomen om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]