Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

[Vandaag datum]

Hollandsnieuwe
Klantenservices
Company Address

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen MBs cadeau

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze breng ik mijn ongenoegen onder uw aandacht betreft de niet ontvangen 15.000 MB die mij cadeau zijn gedaan als onderdeel van het 15-jarig bestaan van uw bedrijf, Hollandsnieuwe.

Een emailbericht dat ik heb ontvangen, bevestigde dat ik de genoemde hoeveelheid MBs als geschenk zou krijgen. Volgens het bericht zou ik een sms ontvangen om te bevestigen dat dit tegoed daadwerkelijk aan mijn account is toegevoegd. Helaas heb ik deze sms nooit ontvangen, en dit heeft voor mij vervelende gevolgen gehad.

Tijdens mijn recente vakantie heb ik een groot deel van de tijd Netflix gekeken via een hotspot op mijn tablet. Pas later kwam ik erachter dat ik nog weinig MBs over had, waardoor ik genoodzaakt was om een prepaid kaart te kopen voor mijn tablet. Had ik mijn toegezegde MBs ontvangen, dan had ik films kunnen downloaden en deze onnodige kosten kunnen voorkomen.

Volgens de Europese Richtlijn 1985/577/EEG waarop de Wet van 7 juli 1992 betreffende de bescherming van de economische belangen van de consument (Stb. 1992, 383) is gebaseerd, hebt u als handelaar de verplichting om de consument correct te informeren. In dit geval bent u tekortgeschoten in uw verplichtingen.

Bij deze verzoek ik u dan ook dringend om de beloofde 15.000 MB alsnog zo spoedig mogelijk toe te voegen aan mijn account. Graag stel ik hiervoor een deadline van 31 juli. Mocht ik op die datum de MBs niet ontvangen hebben, dan overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige spoed behandelt.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw email adres]