Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Aan:
Hollandsnieuwe
Klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over het niet kunnen gebruiken van mijn e-simkaart

Geachte Klantenservice,

Ik, als klant, ben in het bezit van een contract bij uw bedrijf, Hollandsnieuwe. Sinds de start van dit contract, nu twee dagen geleden, ervaar ik constant problemen met mijn e-simkaart. Tot op heden ben ik nog niet in staat geweest om deze te gebruiken.

Ik heb drie keer contact gehad met uw klantenservice, en hoewel er elke keer is toegezegd dat de technische dienst dit zal afhandelen, zijn er tot dusver geen stappen ondernomen om deze issue aan te pakken. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik mijn e-simkaart nog steeds niet kan gebruiken.

Onder artikel 6:74 uit het Burgerlijk Wetboek wordt gesteld dat een schuldeiser recht heeft op schadevergoeding als de schuldenaar zijn plichten uit de overeenkomst niet nakomt. In dit geval, het niet leveren van de afgesproken dienst van het functioneren van een e-simkaart, handelt uw bedrijf in strijd met deze wet.

Hierbij maak ik gebruik van mijn recht als consument om u formeel te verzoeken om directe actie te ondernemen om mijn e-simkaart te activeren, zodat ik mijn mobiele telefoon naar behoren kan gebruiken.

Onder artikel 6:230g lid d sub 3 van het Burgerlijk Wetboek heb ik, als consument, het recht om een klacht in te dienen en een oplossing te eisen binnen een redelijke termijn, zonder erop te hoeven wachten.

Ik hoop en verwacht dat u de kwestie onmiddellijk zult oplossen. Ik verzoek u vriendelijk om mij binnen 48 uur te bevestigen dat u aan deze oproep gevolg hebt gegeven.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]