Mijn Klacht:
Bij het uitladen van de koffers is mijn koffer ernstig beschadigd(wellicht van grote hoogte naar beneden gevallen). Wij hadden met de Nieuw Amsterdam gevaren van Vancouver naar Whittier. Er zaten aan verschillende kanten een scheur in mijn koffer. Dat had opgemerkt moeten worden door het personeel. Daarover is niets gezegd. Ik moest er zelf achteraan hoe ik deze schade kon melden, daartoe heb ik ter plekke een schadeformulier ingevuld. Na de bootreis heb ik met de beschadigde koffer door moeten reizen door Alaska en daarna terug moeten vliegen van Anchorage-Seattle-Amsterdam. Het heeft mij stress gegeven of de koffer het wel zou ‘houden’. Van de HAL heb ik niets gehoord of gelezen, hoe dit verder afgehandeld gaat worden. Vanmorgen maar eens gebeld. Geen idee wie men daar achter de telefoon heeft zitten maar totaal niet professioneel. Men weet niets, en is zeer onklantvriendelijk. De HAL wil graag Cruises verkopen en deze zijn niet goedkoop maar verder zaken op een correcte wijze afhandelen ‘ho maar’. Vanmorgen een mail gestuurd naar de HAL en afwachten of er wordt gereageerd. Ik ben zeer ontevreden over dat er niet is gereageerd en dat ik zelf overal achteraan moet. En over de wijze hoe er wordt gereageerd aan de telefoon. Ik dacht dat de HAL een naam hoog te houden had?
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat degene die een andermans spullen beschadigt, deze schade zsm moet vergoeden. Hierover moet na melding zsm contact worden opgenomen met de gedupeerde. Dus de HAL moet de schade vergoeden want deze is ontstaan met het uitladen van de koffer van het schip in Whittier.
