Mijn Klacht:
Begin augustus 2022 online cruise geboekt, ivm aanschaf extra pakket en niet herkennen Mariners nummer, net als andere melders uren aan de telefoon gehangen. Melding minder dan 30 min wachttijd bleef herhaald worden ook toen het inmiddels na sluitingstijd kantoor was. Toen het lukte bij 3de poging snel geholpen en marinersnummers zouden worden toegevoegd. Overigens was mijn email over dit probleem onvindbaar voor medewerker. 1 marinernummer is nu toegevoegd, de 2de nog steeds niet. Email gestuurd met vraag marinernummer en vraag over vlucht ivm onbereikbaarheid, kreeg nu een automatisch antwoord met administratief nummer en mededeling dat antwoord 4 weken kan duren. 8 september 2022 3 x gebeld nu wordt geen wachttijd gemeld, maar alleen een mededeling dat je zo snel mogelijk wordt geholpen.
Gewenste Oplossing:
-Schaf een behoorlijk callcenter aan met het aantal wachtenden voor u en inschatting wachttijd.
Bel mensen die te lang moeten wachten terug, zelfs de Belastingdienst heeft dit prima functionerende systeem in de drukke periode rond aangiftedatum.
- Een antwoord op mijn email met de simpele heractivatie van ontbrekend Marinersnr.
