Mijn Klacht:

Wij hadden wederom geboekt op de Rotterdam voor een cruise vanaf 16 augustus 2014 naar steden en fjorden onder boekingsnummer 1446748. Volkomen onverwachts is mijn echtgenote op 11 juni 2014 geopereerd aan een darmtumor in de VU Medisch Centrum in Amsterdam. Bij die operatie bleek dat zij 6 weken daarna weer hersteld zou zijn. Bij een controlebezoek op 3 juli 2014 bleek ook weer onverwachts dat zij vervolgens een chemokuur van 8 maanden moet ondergaan. Daarom hebben wij op 9 juli jl. bij Cruise Travel gevraagd om verschuiving van deze cruise naar 2015. Dat kon en er werd op 9 juli jl. door de HAL via Cruise Travel aangegeven dat deze verschuiving naar juni of juli 2015 kon, maar dan met de Princendam , ook weer 14 of 15 dagen, met een eventueel hogere of lagere reissom. Met verbazing vernamen wij van Cruise Travel op 16 juli 2014 dat een supervisor van de HAL dit onmogelijk maakte en de verschuiving afwees. Dit betekent voor ons dat 50% van de reissom nu wordt ingehouden, hetgeen wij een zeer inhumane beslissing van een supervisor vinden gezien de redenen waarom wij op 16 augustus a.s. niet mee kunnen. Gezien de deadline van 18 juli van HAL kunnen wij nu niet anders dan annuleren met een verlies voor ons van 50% van de reissom. Graag zien wij u zich buigt over deze inhumane opstelling van een supervisor van uw onderneming, want de eerste toezegging van verschuiving via Cruise Travel naar ons was mogelijk. Gaarne vernemen uw standpunten in deze.
Met vriendelijke groet, L.J. Molenaar, E-mail

Gewenste Oplossing:

Als u ons tegemoet komt en de verschuiving naar 2015 zoals vermeld mogelijk maakt.