Mijn Klacht:
Gisterochtend probeerde ik contact te zoeken met de HAL omdat zij een mooie upgrade aanbieding hebben gedaan waar ik gebruik van wil maken en deze dient dan telefonisch bevestigd te worden.
Klokslag 09:00 uur heb ik gebeld waar ik de melding kreeg dat de wachttijd minder dan 5 minuten zou bedragen. Na 3 uur in de wacht te hebben ‘gehangen’ gaf de batterij van mijn telefoon het op. Direct met een andere telefoon gebeld en kreeg ik de melding dat de wachttijd minder dan 3 uur zou bedragen. (opgegeven en opgehangen natuurlijk) ’s Midddags opnieuw contact gezocht en wederom de melding dat de wachttijd minder dan 5 minuten zou bedragen. Na een uur (het was inmiddels 17:45 uur) ben ik uit de call geknikkerd omdat het kantoor gesloten was.
Vanmorgen een nieuwe poging, met helzelfde resultaat. Dan maar op zoek naar een ander telefoonnummer van de HAL en gevonden, dit betrof het nummer van de administratie in Rotterdam.
Rene van de administratie heeft mij prima geholpen!
Gewenste Oplossing:
Het lijkt erop dat de HAL een probleem heeft met het call-center systeem. Daar zijn trouwens heel betrouwbare omgevingen voor die wel goed werken. (Genesis)
Een geste om mijn verloren tijd te vergoeden zou welkom zijn.
