Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Afgelopen week hebben wij een cruise gemaakt met de HAL.
Niets dan lof. Maar bij in het inschepen hebben wij een hele nare ervaring gehad.
Onze paspoorten zaten in de koffer die inmiddels was afgegeven.
Wij waren er om 11.30 uur. De dames bij de controle hebben ons op een stoel neer gezet en zouden onze koffer weer boven water halen. Om 14.30 uur was de koffer nog niet gevonden.
( Wel een andere verkeerde koffer! ). Om 14.30 uur gingen de dames weg en lieten ons achter met de boodschap alles komt goed, ze weten ervan. Tina is jullie contactpersoon.
Ten einde raad naar binnen gegaan en de situatie uitgelegd.
Toen kwam mevrouw Tina er aan en liet ons weten dat we naar binnen konden gaan
We waren de allerlaatste passagiers die aan boord gingen.Inmiddels was ik zo gestrest dat ik
er onwel van was geworden. Al onze gegevens waren bekend dus waarom zo moeilijk doen.
We hadden de paspoorten ook naderhand kunnen laten zien op kantoor.
Afgelopen zaterdag bij het ontschepen moesten we onze koffers zelf uit het ruim halen. Toen hadden wij ze zo gevonden. Waarom moest dat op de heenweg zo lang duren? Ik hoop voor andere passagiers dat er hier voortaan anders mee wordt omgegaan.
Mevrouw M. Koedooder en de Heer K. Schuurman
Gewenste Oplossing:
Tenminste met een reactie van uw kant. En dat deze reactie niet te lang gaat duren. En dat u de desbetreffende dames er op aan spreekt.
