Mijn Klacht:

Beste

Op 24/07 dienden wij onderstaande klacht in bij Holland America Line. Holland America Line heeft hier mooit een antwoord op gegeven, laat staan een oplossing voor voorgesteld.
Nooit meer Holland America Line!

Mvg
Ruth Vanthoor

Beste,

Op 5/02/2023 boekten we via het reisbureau De Blauwe Vogel een 8-daagse cruise naar de Noorse Fjorden voor de periode 15/07/2023 tot 22/07/2023, boekingsnummer 12391 – incheck-code: XT2JVH. De aangeduide vaarroute was als volgt:
16 juli: op zee

17 juli: Eidfjord

18 juli: Alesund

19 juli: Geiranger

20 juli: Bergen

21 juli: op zee

22 juli: aankomst Amsterdam 12u

Na een eerste cruise en een uitstekende ervaring met HAL in 2014, en een tweede geboekte cruise in 2020, die helaas wegens Corona geannuleerd werd, hadden we er erg veel zin in deze reis. Met veel enthousiasme vertelden we ons broer en schoonzuster (Noël Vanthoor en Rita Schoubs) over de cruise die we boekten. Geïnspireerd door ons verhaal, boekten ook zij even later voor dezelfde cruise, richting Noorse Fjorden.

Op 21/04/2023 ontvingen we van het reisbureau De Blauwe Vogel een mail met mededeling dat zij ons online zouden inchecken. In deze mail wordt geen melding gemaakt van enige routewijziging.

Op 16/06/2023 stuurde het reisbureau de Blauwe Vogel een mail met vermelding van ons boekingsnummer (XT2JVH). Met dat boekingsnummer zouden we via een stappenplan van HAL excursies in de aanleghavens HAL-excursies kunnen boeken. Probleem: alle interessante excursies bleken volgeboekt. Bijkomend merkten we dat de laatste aanleghaven veranderd was: i.p.v. Bergen staat er nu Nordfjordeid. Een vergissing of daadwerkelijk een wijziging? Het was onduidelijk. We hoopten op het eerste en zo niet, gingen we ervan uit dat Nordfjordeid ten minste een waardig alternatief voor de stad Bergen zou zijn. In ieder geval heeft noch het reisbureau, noch HAL ons officieel op de hoogte gesteld van enige verandering in vaarroute.

Eenmaal aan boord, bleken er toch nog vrije plaatsen voor HAL-excursies te zijn. Jammer, we boekten intussen op eigen risico elders.

Maar erger, het dorpje Nordfjordeid bleek daadwerkelijk de laatste aanleghaven te zijn en verving dus de oorspronkelijk geplande stad Bergen. Het was een echte afknapper, allesbehalve een waardige vervanger voor het prachtige Bergen. Er viel echt niets te beleven: geen excursies, geen bezienswaardigheden, geen interessante musea, geen gezellige restaurantjes of cafeetjes. Tussen 8h en 13:30h konden we van boord. Een erg korte tijd dus, zodat ook een uitstap naar de verder gelegen gletsjer niet tot de mogelijkheden behoorde. Als klap op de vuurpijl moesten we bij het inschepen in Nordfjordeid drie kwartier in de rij aanschuiven. De reden daarvoor werd ons niet meegedeeld. Na het bezoek aan het miserabel dorpje, was dat in ieder geval niet de gepaste manier om ons gemoed weer op te vrolijken.

Laat het duidelijk zijn. We zijn zeer misnoegd en voelen ons echt bekocht met deze reis. In plaats van de interessante, voormalige hoofdstad Bergen te kunnen exploreren, moesten we het doen met een zielig, afgelegen kustplaatsje. Eigenlijk werd gedurende een nacht en een dag van onze reis niet aan de beloofde invulling voldaan. En dat zonder enige officiële voorafgaande communicatie! We vragen dan ook per persoon 1/7 de van het door ons betaalde bedrag (inclusief fees voor personeel en administratiekosten) terug: zijnde 218,25 euro per persoon.

Voor Rita Schoubs en Noël Vanthoor kan u de som van 436,5 euro over maken op rekening BE70 0012 1936 0425. Voor Ruth Vanthoor en Rudi Olaerts kan u 436,5 euro overmaken op rekening BE43 7885 5590 3201.

Hopend op een correcte afhandeling van deze klacht,

Groeten

Misnoegde reizigers

Rita Schoubs

Noël Vanthoor

Ruth Vanthoor

Rudi Olaerts

Gewenste Oplossing:

Zie klacht