Mijn Klacht:
We (mijn vrouw en ik) zijn tijdens een cruise in Australië en Nieuw-Zeeland van 11 tot 25 februari 2023 net als veel andere passagiers positief getest op corona. Omdat er tussen onze positieve tests enkele dagen verliepen, hebben we 10 dagen van elkaar gescheiden in de per persoon 7-daagse verplichte quarantaine gezeten. Elkaar niet gezien. Alleen digitaal gesproken.
Samenvattend zijn we in twee havens samen aan land gegaan en beiden afzonderlijk ook nog één keer. Verder hut en zee. Veel zieken meldden zich niet. De verzorging was slecht. Omdat de info slecht was, de maatregelen onjuist (op Nederlandse bodem nl schip)) en de verzorging steeds slechter werd, leek de quarantaine op een verbanning. Ik heb een complete klacht klaar, maar waat laat je die De HAL stuurt alles terug, wachtijden telefoon uren en na het verlten van het schip niets meer vernomen van ze. wie kent een route voor een serieuze klacht?
Gewenste Oplossing:
1. Een mogelijkheid een klacht te deponeren
2. Een excuus coor een giga-wanorde op de Noordam
3. We willen 2/3 deel van de cruisekosten omdat we opgesloten zaten en 10 van de 15 dagen misten en 1/3 deel van de vliegreis (minder omdat we ook andere wel geslaagde vakanrtiedagen hadden. Samen ongeveer € 4.000,--
De HAL werkt met FCC (Toekomstig cruise krediet) Je krijgt mogelijk een bedragje op een FCC rekening bij de HAL. Dat kan je bij de HAL als betaalmidel gebruiken voor later. Maar later? Bijde HAL weer?
(10)
