Mijn Klacht:

Geleen 06-07-2023

Betreft: Klacht over de cruise “Iceland and Artic Circle Solsitce” op 11-06-2023

Geachte medewerker,

Ik schijf u met betrekking tot onze recente cruise met de Holland Amerika lijn naar IJsland
en de Arctische Circle genaamd “Iceland and Artic Circle Solstice”.
Helaas zijn wij buitengewoon teleurgesteld over de ervaring die wij tijdens deze reis hebben gehad en willen graag onze klacht officieel indienen.
De problemen begonnen al bij aankomst, toen bleek dat er al andere gasten in onze toegewezen hut waren ingetrokken.
Het was zeer frustrerend om te horen dat wij ergens moesten wachten en meer dan 2uur tijd hebben verspild om te wachten totdat de hut weer schoongemaakt was, en bij de receptie een nieuwe board hadden ontvangen.
Dit ongemak had vermeden kunnen worden met een betere coördinatie en controle van de hut bezetting.

Gedurende de reis werden we herhaaldelijk geconfronteerd met te late informatie met betrekking tot excursies en aanlegplaatsen van de bestemming.
Dit zorgde voor veel verwarring en ongemak, omdat we niet de juiste informatie hadden om onze plannen dienovereenkomst aan te passen.
Het gebrek nauwkeurige en tijdige informatie heeft onze ervaring aanzienlijk aangetast.

Bovendien waren er herhaaldelijk fouten gemaakt met onze boordrekening, waardoor we regelmatig in lange rijen moesten wachten bij de servicebalie om de fouten te laten corrigeren.
Dit zorgde voor onnodige stress en verstoorde onze vakantie-ervaring.
Een betere controle en nauwkeurigheid met betrekking tot de boordrekening zou de situatie aanzienlijk hebben verbeterd.

Een ander punt van teleurstelling was het “Have it All” pakket dat we hadden aangeschaft, dat bestond uit een drankpakket, drie excursies en internet toegang.
Het bleek dat het drankenpakket in de meeste bars slechts tot 23.00 s ’avonds gebruikt kon worden omdat daarna alle bars gesloten waren, ook de vermelde Disco was gesloten.
Dit beperkte de waarde van het drankenpakket aanzienlijk, aangezien wij niet de vrijheid hadden om te genieten van de drankjes op onze eigen voorkeurstijden.
Bovendien bleken de meeste excursies waarin we geïnteresseerd waren al uitverkocht te zijn op het moment van boeking, wat ons teleurgesteld en gefrustreerd achterliet.
Gezien de bovengenoemde problemen en teleurstellingen tijdens onze cruise zouden wij graag een passende compensatie ontvangen voor de verstoorde ervaring die wij hebben gehad. Wij waarderen de reputatie van de Holland Amerika als een gerenommeerde cruis maatschappij en wij hopen dat u onze klacht serieus zult nemen en met een bevredigende oplossing zult komen.

Met vriendelijke groet,
G.Alferink

.

Gewenste Oplossing:

Een passende compensatie