Mijn Klacht:
Kerst en Nieuwjaarscruise 22 december 2013 met de Rotterdam. Slechte weersomstandigheden op heenreis, aanpassing van cruiseprogramma (inkorting ivm schuilen in niet geplande haven). Terugreis sprake van weer slechte weersomstandigheden, niet meer schuilen, erdoor en verdere inkorting van cruiseprogramma. Onze klacht is:HAL hanteert op heenreis een andere (commerciële) veiligheidsnorm, dan op terugreis. Bovendien ging het gerucht dat de stabilisatoren van de boot niet in orde waren. Kortom, gevraagd om nadere toelichting van captain. Totaal geen gehoor hiervoor. Uit angst en onzekerheid hebben wij het schip in Cadiz verlaten en zijn op eigen gelegenheid thuis gekomen. Dit ook met de nodige vertraging vanwege onjuiste en onvolledige info van het personeel aan de receptie. Wij hebben direct klacht ingediend na thuiskomst, digitaal. Op maandag 27-1-2014 schriftelijk klacht aangetekend verzonden naar USA. Tot op heden (14.2.2014) geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming helft van de reissom en de gemaakte kosten om van Cadiz thuis te komen. Totaal € 4.500,-
