Mijn Klacht:
Ruim 3 weken na beëindiging van een cruise met HAL staat ons creditcardbedrag nog steeds als gereserveerd geboekt. HAL gaat dus niet over tot automatische vrijgeven van het bedrag. Mastercard stuurt nu een betaalverzoek, feitelijk omdat de HAL na weken nog steeds niets vrijgeeft.
Contact hierover met de HAL is volslagen zinloos. Bellen kan wel, maar verder komen dan de wachtrij is er niet bij. Er wordt meteen aangegeven dat de wachttijd minder is dan 2 UUR !!!
Zo’n groot bedrijf en dan deze waardeloze service als je weer thuis bent. Het lijkt er op dat als de reis betaald is de service ophoudt. Ik heb een email naar HAL gestuurd maar ik verwacht eerlijk gezegd geen reactie. Zeker niet op korte termijn.
Gewenste Oplossing:
1. Per direct vrijgeven van de creditcard reservering.
2. Werken aan een beetje normale bereikbaarheid voor klanten.
