Mijn Klacht:

WAARSCHUWING!
Geluidsoverlast in hutten op dek 4 op schepen van de Holland Amerika Lijn.

In juli/ augustus2023 hebben wij als gezin met ons tienen een cruise gemaakt met de m.s. Rotterdam van de Holland America Line. We hebben voor de HAL gekozen, omdat de HAL bekend staat als één van de beste als het gaat om cruisen.
We hadden de cruise reeds in november 2022 geboekt en konden ons de rest van de tijd op de cruise verheugen, wat veel voorpret heeft gegeven. Voor mijn vrouw en mij en onze kinderen en aanhang werden er drie hutten op dek 4 (4066, 4068 en 4070), geboekt en voor de kleinkinderen een hut op dek 1 (1028).
Vol goede moed stapten wij op zaterdag 29 juli 2023 in Amsterdam aan boord van de Rotterdam en om 17:00 uur gingen de trossen los voor een ontspannen 14-daagse cruise richting Noorwegen, IJsland en Schotland.
Doch – helaas – op de eerste avond werd ons, tot ca. 12 uur ‘s nachts, het slapen onmogelijk gemaakt als gevolg van zeer heftige geluidsoverlast, vermoedelijk veroorzaakt door een dek lager gelegen B.B. Kings Blues Club. Ook de daarop volgende dag hadden we weer last van dezelfde geluidsoverlast.
Na deze twee nachten een klacht ingediend bij Guest Service Desk over deze overlast en tot onze verbazing bleek deze overlast bekend te zijn bij het management, zowel aan boord als bij Office of the President te Rotterdam. Op dek 4 hebben de hutten VH 4050 tot en met VH 4080 meer of minder last van deze geluidsoverlast. Dit probleem doet zich niet alleen voor op de Rotterdam, maar ook op andere schepen van de Pinnacle-klasse.
Tijdens de gesprekken over onze klacht heb ik gevraagd waarom dit niet vermeld wordt op de website. Het antwoord op deze vraag was dat het management van de HAL hier niets voor voelde.
Helaas is voor ons deze cruise niet geworden wat we er van verwacht hadden. Dit had voorkomen kunnen worden als we bij het boeken gewaarschuwd waren voor de geluidsoverlast in de hut tot ca. 12 uur ’s nachts en hadden we voor andere hutten kunnen kiezen. Voor “nachtbrakers” zijn deze hutten best geschikt, maar voor mensen die hun nachtrust nodig hebben absoluut niet.
Daarom dit schrijven en ik hoop hiermee te voorkomen dat een – toch prijzige – cruise uitloopt op een net zo zware teleurstelling als voor ons.
Met vriendelijke groet, Roelf Visser.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat de HAL op haar website dit probleem bekend moet maken.