Mijn Klacht:
Na veel positieve ervaringen met HAL wil ik hierbij mijn ongenoegen uiten over de service van Holland America Line in het voortraject van onze aanstaande cruise.
Voor onze volgende cruise hebben we er op advies van HAL voor gekozen om ook de vluchten en transfers door HAL / Holland Flight Ease te laten verzorgen. Er is echter verzuimd om te melden dat we zelf stoelen in het vliegtuig dienen te reserveren. De conclusie is dat we nu veel extra kosten moeten maken voor Economy Plus® stoelen voor 4 vluchten. Telefonisch blijft HAL volhouden dat dit wel is gecommuniceerd en verwijst mij door naar de luchtvaartmaatschappij (United Airlines).
Door geen enkele moeite te doen om een probleem op te lossen dat buiten mijn schuld is ontstaan voel ik mij als klant van Holland America Line niet serieus genomen. Ik kan mij niet voorstellen dat HAL op deze manier met haar klanten omgaat en wil bij deze de mogelijkheid open houden om alsnog met een passende oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
compensatie extra gemaakte kosten
(10)
