Mijn Klacht:

Vanaf de 1e dag tot de laatste dag van de Cruise mei-juni 2023, elke ochtend vanaf ca 06.00 uur enorme herrie te horen in de hut. Alsof er iemand met een zware hamer op metaal aan het slaan was. Hetzelfde ook 4 of 5 nachten van 02.00 tot ca. 04.00 uur. Betrof een Cruise Britse Eilanden 14 nachten met de MS Zuiderdam. Dus 14 ochtenden en ca. 5 nachten deze herrie. Na 2 nachten was het vakantie gevoel totaal verdwenen. Het had juist een mooie Cruise moeten worden omdat het vrij zeker de laatste voor mijn vrouw en mij zou zijn. Mijn echtgenote heeft Alszheimer. Zij heeft van de dingen die ze gezien heeft genoten, maar weet zich hier niks meer van te herinneren. Na meerdere klachten aanboord hier een schrijven met erkenning van het probleem, met een genoegdoening van 100 Euro aan boor te besteden gekregen. Vond ik een absurd. Dit voelde als Geef het zeurend jongetje een snoepje en hij is stil. Ik heb geen idee waar die 100 Dollar is gebleven, want kan het nergens terug vinden. Nadien kreeg ik een visite kaartje met het e-mail adres van Guestrelations in Amerika. Telefonisch contact gehad met de HAL in Nederland en ook daar een klacht ingedient bij guestrelationseu. Idd. Zeer lange wachttijden aan de telefoon, maar ook de reacties op je schriftelijke klacht. Op 21 juni 2023 de eerste klacht per mail ingedient Op 16 augustus 2023 eerst reactie op mijn klacht. Zouden als genoegdoening een bedrag van 2 x 550 Euro kunnen krijgen, maar te besteden op een eerst volgend te boeken Cruise. Ik heb de indruk dat ze de inhoud van mijn klacht niet hebben begrepen of niet willen begrijpen.Het was onze laatste Cruise gezien de kwaal van mijn echtgenote. Een volgende Cruise zit er gewoon niet meer in. Op 17 augustus 2023 heb ik gereageerd op hun voorstel en het vorenstaande nogmaals uitgelegd maar tot op heden niks meer gehoord. Al met al een zeer trage en naar mijn mening klant onvriendelijke gevoelloze afhandeling. Het duurt allemaal veel te lang.

Gewenste Oplossing:

Hoeft niet zo uitgebreid. De oplossing die de HAL aanbiedt gewoon contant op onze bankrekening t storten.