Mijn Klacht:
Wanneer ik een cruise wil boeken en deels met een Gift Card wil betalen, blijkt dat het niet lukt: de betaling lukt niet en de gift card wordt niet geaccepteerd. Wanneer ik dit telefonisch meld, krijg ik te horen dat er inderdaad een fout zit in het boekingssysteem en dat ik maar via kantoor USA moet boeken. Daar blijkt dezelfde cruise mij US $ 600,- meer te kosten, dus weer met kantoor in NL gebeld. Hierop werd ik 2 x het (verkeerde) bos ingestuurd, heb ik met kantoor USA gebeld en ongeveer € 30,- aan telefoonkosten later, was ik nog niets opgeschoten.
Toen ik vervolgens met de sales afdeling in NL ging mailen, met de vraag om een oplossing, werd ik – tot 3 x toe – alleen geconfronteerd met een verwijzing naar de algemene voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Mijn enige wens is dat ik de uitgekozen cruise via de NL website kan boeken (met de toen geldende voorwaarden Have it all Black Friday boordtegoed) en de gift card hiervoor kan gebruiken.
(10)
