Mijn Klacht:
We hebben een klacht over mevr.Irene Bijnen. Ze belde met de vraag of ik een creditcard had en of ik maar even zo 20% wilde aanbetalen zonder te weten wat de reissom is. Want ook mijn reisgenote en ik hebben nooit een boekingsbevestiging gehad van onze reservering. Zij heeft daarna 2 emails gestuurd gericht aan andere namen. Daarop heb ik op 17 november een email gezonden en gevraagd om een boekingsbevestiging aan de hand waarvan we konden aanbetalen. We kregen een automatische ontvangstbevestiging met vermelding dat de beantwoording binnen 48 uur zou zijn. Daarna nooit meer iets vernomen.
Gewenste Oplossing:
Als we een boekingsbevestiging van ons huttype hebben verkregen met vermelding van de totale reissom. Op basis van het boekingsnummer kunnen we dan een aanbetaling doen. Dat is toch normaal in de reiswereld. We hadden hogere verwachtingen van de Holland America Line.
