bertenfroucke op 20 december 2013 over Holland America Line in de categorie Vrije tijd-besteding
Een klant van Holland America Line heeft een klacht ingediend over de conversie van een geboekte cruiseprijs van dollars naar euro's, waarbij het bedrag in euro's hoger bleek te zijn. Na het uiten van hun onvrede werden zij van het kastje naar de muur gestuurd, en hoewel het bedrijf de situatie erkende, vond men het eurobedrag nog steeds een aantrekkelijke aanbieding. De klant merkt op dat Amerikanen doorgaans minder betalen dan Europeanen.
Wij hebben een cruise geboekt toen we in Amerika waren in dollars. er werd echter hetzelfde bedrag afgeschreven in euroos. Toen we hier ons beklag over deden werden we van het kastje naar de muur verwezen. Uiteindelijk heeft men ook toegegeven maar ze vonden ook het bedrag in euroos al een mooie aanbieding. Amerikanen betalen sowieso minder dan Europeanen.
De overeengekomen prijs hanteren en dus 275 euro terugstorten
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Holland America Line
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Holland America Line nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
