Mijn Klacht:
Van 2 tot en met 3 december 2023 waren wij met 7 gasten in uw hotel.
Wij hebben een prettig verblijf gehad in de vakantieherberg in Neuss..Onze enige kritiek was dat de bar erg duur was en dat we daar niets konden bestellen om te eten. En toen we eten lieten bezorgen, was het personeel er niet erg aardig over.
Tot we uitcheckten. De dame bij de receptie beschuldigde ons ten onrechte (op een zeer onaangename manier) van roken op de kamer, wat we niet hebben gedaan, en wilde dat wij ook een boete van € 200,- zouden betalen, anders zou ze de politie bellen. We vertelden de dame dat we onschuldig waren, maar ze luisterde helemaal niet naar ons. Ze was erg onvriendelijk tegen ons.
Omdat we geen tijd hadden voor een wellis nietes spel (wachten op de komst van de politie, in een ander land proberen uit te leggen dat je onschuldig bent, bang voor represailles), hebben we uiteindelijk besloten de boete te betalen. Met de gedachte hier later op terug te komen.
Ik wil het boetebedrag dus graag terugkrijgen, omdat wij niets hebben gedaan wat niet mag en wij jegens veel gasten onjuist zijn behandeld. We voelden ons bedreigd en werden behandeld als criminelen, ook al deden we niets verkeerd.
Gewenste Oplossing:
Wij hopen dat er excuses worden aangeboden en dat het boetebedrag wordt gerestitueerd. Tot op heden nog niets vernomen van het hotel.
(10)
