Mijn Klacht:

Eind 2011 een Acer laptop gekocht, hier werkte de DVD brander niet van. Deze 2 maal retour gestuurd naar Acer voor reparatie zonder succes. Hierna is mij in april 2012 een vervangende laptop aangeboden met ongeveer dezelfde specificaties. Echter begin dit jaar (2015) werkte de linker muisknop van het touchpad niet meer. Contact opgenomen met Acer en kreeg een keurige prijsindicatie van € 60,72 voor reparatie. De laptop vervolgens opgestuurd en ontving vandaag een definitieve prijsopgave van € 271,41! Het mainboard is defect en vertoond gebruikerssporen? Contact opgenomen met Acer, deze kon mij niet uitleggen welke gebruikerssporen dat dan wel niet waren aan het mainboard wat ik uiteraard vreemd vind. De laptop verkeerd optisch in nieuwstaat en er is nooit mee gerommeld. Op mijn opmerking dat ik als klant er vanuit mag gaan dat dergelijke producten zonder grote problemen/reparatiekosten zeker 5 jaar mee moet kunnen gaf deze aan dat dit inderdaad zo was maar dat dit altijd kan gebeuren en de garantie nu eenmaal verstreken is en Acer zich aan deze policy vasthoudt. Te gek voor woorden dat een dergelijk apparaat binnen 3 jaar reparatiekosten heeft van de helft van de nieuwwaarde!

Gewenste Oplossing:

Een gerepareerde en goed werkende laptop met reparatiekosten onder de € 100,00.

Er is zeker (nog) geen oplossing geboden. Acer heeft inderdaad contact opgenomen voor het serienummer van de laptop. Hierna een reactie gehad dat er in principe geen garantie meer zit op de laptop en ik deze kon opsturen ter reparatie. Hier gaat juist mijn klacht over want dit is juist gedaan zoals in duidelijk in mijn klacht heb staan. Ik heb de indruk nu dat mijn klacht niet is doorgelezen en er een standaard brief naar mij is verstuurd. Acer meent nu dat de klacht is opgelost maar wat mij betreft is dat zeker niet zo.