Mijn Klacht:
Op woensdag 1 mei 2024 hebben ze het doosje van mijn dochter haar zonnebril gegraveerd met initialen bij LV In Rotterdam. Toen we thuiskwamen ontdekten we dat het zakje waar de zonnebril in zit in de winkel was blijven liggen. Deze hebben ze vanuit LV na het graveren niet terug in het doosje gedaan. Gelijk gebeld met de klantenservice en daarna bijna dagelijks gebeld. Toezegging vanuit LV is gedaan dat het zakje naar ons huisadres wordt opgestuurd. Echter, het is nu 11 mei en na wederom veelvuldig contact is mij gisteren gezegd dat ze dit niet waar kunnen maken. Telefoongesprekken worden opgenomen voor coachingsdoeleinden. Dus dan kan deze toezegging van dinsdag 7 mei ook teruggeluisterd worden toch? Het op en neer rijden naar de winkel kost ons 2,5 uur exclusief het wachten in de rij totdat we binnen mogen. Mijn dochter heeft nu een incomplete set en kan haar zonnebril van EUR 550 zonder dat zakje niet meenemen zonder te beschadigen. Ik moet wachten totdat de winkel van Rotterdam met mij contact opneemt maar wacht dus nu al 10 dagen en ik heb geen hoop dat dit nog gaat gebeuren. De portokosten van het versturen van het bewaarzakje wil ik best voor eigen rekening nemen ook al is het niet onze fout. Dus klantenservice LV kunnen jullie zorgen dat mijn dochter weer een complete set heeft van haar zonnebril en ze deze ook weer kan gebruiken. Erg jammer hoe hiermee omgegaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Een bewaarzakje van de zonnebril opsturen naar ons huisadres. Portokosten eventueel voor onze eigen rekening. Breng ons s.v.p. in contact met een fysieke winkel die dit kunnen oplossen. Klantenservice gaat dit nooit doen blijkbaar.
