Klachtenbrief voor Louis Vuitton

Louis Vuitton
Klantenservice
Adres
Postcode en stad

Datum: 11 mei 2024

Betreft: Incomplete levering van zonnebril aangeschaft bij Louis Vuitton in Rotterdam

Geachte heer/mevrouw,

Op woensdag 1 mei 2024 hebben we bij uw filiaal in Rotterdam een zonnebril voor mijn dochter gekocht en deze aan laten passen met initialen. Tot onze grote teleurstelling hebben we bij thuiskomst ontdekt dat het bewaarzakje voor de zonnebril in de winkel is blijven liggen. Ondanks meerdere keren contact opgenomen te hebben met uw klantenservice over dit probleem, hebben wij tot op heden de bewaarzak nog niet ontvangen.

Ik wil hierbij een beroep doen op artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, betreffende het leveren van een volledig en naar behoren functionerend product. Op basis hiervan heb ik recht op een correcte afhandeling van mijn klacht en een volledige set van de door mij gekochte zonnebril.

Ik wil u vragen om zo spoedig mogelijk het ontbrekende bewaarzakje voor de zonnebril op te sturen naar ons huisadres. Wij zijn bereid om de portokosten voor onze rekening te nemen, omdat het belangrijk is voor mijn dochter om de zonnebril te beschermen, die wij voor EUR 550 hebben aangeschaft bij uw vestiging. Tevens wil ik u verzoeken het contact met de winkel in Rotterdam te faciliteren aangezien de toezeggingen van de klantenservice tot nu toe niet zijn nagekomen.

Deze situatie levert niet alleen ongemak op voor mijn dochter die haar nieuwe zonnebril niet ten volste kan benutten, maar staat ook in schril contrast met de hoge service dit wij gewend zijn van een luxueus merk als Louis Vuitton.

In de hoop dat u op zorgvuldige wijze met deze klacht omgaat, wacht ik een spoedige reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]