Mijn Klacht:
Op 3 maart heb ik samen met mijn zoon van 7 een nieuw hoesje gekocht voor de i-pad mini. Een mooie blauwe. Thuis gekomen natuurlijk gelijk het cadeau openmaken en de oude hiermee vervangen. Wat blijkt nu. Hij past niet. Dit alleen al is m.i. onvoorstelbaar omdat we in de winkel hebben aangegeven dat het om een hoesje voor een ipad mini gaat. We hebben toen gebeld met het algemene nummer en die gaven aan dat ik dit met de lokale vestiging op moest nemen. Ivm ziekte kon ik pas helaas vandaag 17 maart langs. Aangezien we niet in Delft wonen kwam eerder (in combinatie met ziek zijn) gewoon niet uit, In de vestiging Delft werd al snel duidelijk dat ruilen niet is toegestaan zonder originele verpakking en dat er geen begrip of medewerking werd verleend. Correct is helaas dat de originele verpakking weggegooid is. Maar wat wil je nou als een kind van 7 heel blij de verpakking openscheurt. Daar kan je niets meer mee. Geen begrip en vasthouden aan de algemene voorwaarden. Notabene nog een ’trap na’ dat in overweging was genomen dat we pas na 2 weken terugkwamen. Alsof ik het fijn vind om een week ziek te zijn, Onvoorstelbaar en klantonvriendelijk. EUR 34,99 weggegooid.
Gewenste Oplossing:
Als de vestiging alsnog besluit het hoesje te ruilen.
