Klachtenbrief voor H&M

Onderwerp: Klacht betreffende verkeerd aangeleverde artikel en gebrek aan klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Hennes & Mauritz AB
Mäster Samuelsgatan 46A
111 57 Stockholm
Zweden

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst en ontving, waarbij er sprake was van een verkeerde maat die werd geleverd, en het gebrek aan passende klantenservice die volgde.

Ik ontving mijn bestelling en tot mijn ontsteltenis werd een item in een verkeerde maat geleverd. Ik heb geprobeerd het artikel in een van uw winkels te retourneren, echter werd mijn artikel niet geaccepteerd en ben ik niet verder geholpen. Daaropvolgend heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, helaas hebben twee van uw vertegenwoordigers het gesprek verlaten.

Desalniettemin, volgens het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, Sectie 5 (Burgerlijke wetboek boek 6, Artikel 230m), als consument heb ik recht op een geretourneerd product als het niet in de beschrijving past, zoals in dit geval. Bovendien, onder de Consumentenrecht (Artikel 7:21 BW), heeft de consument het recht om verkeerd geleverde artikelen gratis te retourneren. Daarom, vraag ik u vriendelijk om de retourkosten niet in rekening te brengen.

In het licht van deze incidenten, meen ik dat een goede gebaar van uw kant als een erkend bedrijf, in overeenkomst met de Algemene Voorwaarden van de Consumentenautoriteit (Artikel 3:33), een terugbetaling van de retourkosten en een kortingsbon voor mijn volgende bestelling zou kunnen omvatten. Dit laatste zou kunnen helpen om het ongemak dat veroorzaakt is, enigszins te verzachten en verder mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en aanpak in deze zaak. Mocht de situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mezelf het recht om een formele klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit.

Hoogachtend,

[Uw Naam]