Terug

Klacht: Slechte klantvriendelijkheid en snel(sloom)heid H&M

mocrozinax op 10 april 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice zien wij een melding staan bij dit adres. Klanten die graag op dit adres een bestelling willen plaatsen dienen eerst contact met ons op te nemen voor een extra controle. Dit kan de reden zijn...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 april 2013

Een vaste klant van H&M heeft op 4 april 2013 een bikini set en sokken besteld, maar heeft tot op heden geen informatie ontvangen over de verzending, ondanks een bevestiging van levering tussen 8 en 12 april. De klant merkt op dat dit niet de eerste keer is en dat er veel klachten zijn over de lange levertijden en uitstel bij H&M.

Mijn Klacht:

Ik ben vaste klant bij H&M, en heb 04-04-2013 een bikini set en een paar sokken besteld bij H&M.
Ik heb een bevestiging gekregen(zelfde dag)in mijn mail box dat die tussen 08-12 geleverd IS.
tot heden heb ik nog steeds geen bericht gehad dat die überhaupt verzonden is..
Dit is niet de eerste keer en ik hoor er héél veel mensen over klagen dat de levertijd te lang duurt, of zelf UITGESTELD word!

Gewenste Oplossing:

Ik heb echt héél erg vaak besteld bij H&M, en dat deed ik niet vanwege de snelheid of vriendelijkheid. daarin tegen is PostNL wél erg vriendelijk, en maken meeste al nog een praatje met me omdat ze wel elke week langskomen.
Ook vindt ik het (mijn mening) stank voor dank dat vaste klanten nóóit ook maar iéts van H&M tegoed krijgen.
Mijn beste oplossing is dat ik een gratis bikini setje mag uitkiezen. en dat H&M ook eens wat ervoor terug geeft!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 02 september 2013 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice zien wij een melding staan bij dit adres.
Klanten die graag op dit adres een bestelling willen plaatsen dienen eerst contact met ons op te nemen voor een extra controle. Dit kan de reden zijn voor de vertraagde bestelling.

Wanneer alle gegevens gecontroleerd zijn, kan de klant een bestelling plaatsen. Op onze website hebben wij regelmatig leuke kortingsacties staan waar klanten gebruik van kunnen maken!
Wij hebben een levertijd van drie tot vijf werkdagen na de datum van verzending. Via de site van PostNL kan de klant het pakketje volgen.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het