Mijn Klacht:

Goedemiddag

Na meerdere malen contact te hebben gehad met de HM klantenservice heb ik besloten om de klacht openbaar te maken.

Ik heb op 2 februari 2021 contact opgenomen met de klantenservice via de chat en heb hierbij medewerker Agnes gesproken.

Mijn retour was nog niet verwerkt en volgens de traceerlink van PostNL is deze reeds afgeleverd door PostNL.
Dan rest mij de vraag waarom deze systematisch niet verwerkt is bij h m ?

Het gaat om bestelnummers

30904046096
30904248676
30919855026

De medewerker gaf aan dat zij geen vermiste pakketjes meer voor mij mag afboeken.
Vermiste pakketten?? Dit is toch geen vermist pakket als deze in goede orde is ontvangen (wat overigens word aangegeven door PostNL (!))

De medewerker gaf aan dat ze dit door gaat zetten naar de hogere hand en die wel bevoegd zijn om de retour vooralsnog te verwerken.
Het verbaasd mij dat hier word gesproken over een vermist pakket terwijl dat niet het geval is.

Ik ben keurig in het bezit van mijn verzendbewijzen waar gewicht, dag en tijdstip, postcode van Hm, en traceer code op staat.
Ik heb netjes aangegeven wat ik wel heb gehouden en wat retour is gegaan.
Het verbaasd mij dat HM er vooralsnog voor kiest om de gelden van een klant te houden en de artikelen ook.
Dat is toch niet eerlijk naar de klant toe?

Retourneren is wettelijk toegestaan meen ik. Er zaten naast kledij ook een marmeren dienblad bij die helaas kleiner bleek te zijn dan afgebeeld op de site. Daarom is deze retour gegaan.

Omdat een klant het product van te voren niet goed kan beoordelen, heeft de klant bij koop op afstand een
wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kan een klant laten weten dat hij het product wilt retourneren
en de klant hoort dan binnen 14 dagen de gelden terug te krijgen ook de bezorgkosten. De koopovereenkomst wordt dan ontbonden.
Dat is wettelijk zo bepaald.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van de artikelen die geretourneerd zijn aan hm.