Klachtenbrief voor H&M

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht betreffende onbezorgde bestelling

Datum: [huidige datum]

H&M Customer Service
Referentie: Bestelling geplaatst op 21 juni

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen met betrekking tot mijn bestelling die ik op 21 juni bij uw bedrijf heb geplaatst. Ondanks herhaalde verzoeken en communicatie van mijn kant, heb ik mijn pakket tot op heden, 9 juli, nog niet ontvangen.

Volgens uw communicatie ligt het pakket ter afhaling bij DHL, maar bij navraag bij DHL werd me medegedeeld dat ik contact moest opnemen met jullie. De gebrekkige communicatie tussen jullie beiden en het ontbreken van een oplossing voor mijn probleem, hebben tot grote ongemakken en frustraties geleid.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek Boek 7, dat stelt dat na het sluiten van de overeenkomst de handelaar de goederen zo snel mogelijk moet leveren, maar niet later dan 30 dagen. Gezien de omstandigheden zie ik mijzelf genoodzaakt om te benadrukken dat een snelle oplossing van deze situatie niet alleen mijn persoonlijke verwachting is, maar ook een wettelijke verplichting die jullie bedrijf heeft.

Ik doe een formeel beroep op u om mijn bestelling zo spoedig mogelijk te bezorgen – of alternatief, in overeenstemming met artikel 46f van hetzelfde Boek, verzoek ik u mijn geld terug te geven indien een spoedige levering niet mogelijk is.

Ik hoop dat H&M mijn klacht met de nodige urgentie en professionaliteit zal behandelen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en snel rechtzetten van deze situatie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

[Contactgegevens]