Klachtenbrief voor H&M

Aan: Klantenservice H&M
Amstelveen

Betreft: Klachten over de niet-oplossing van beschadigd product en slechte klantenservice.

Datum: 25 juli, 2026.

Geachte heer/mevrouw,

Op 27 juni 2026 heb ik bij u een Veluna bijzettafel (€139,00) gekocht. Tot mijn ontsteltenis kwam het product echter gebroken en gescheurd aan en was het ongebruikbaar bij openen. Sindsdien heb ik geprobeerd contact met u op te nemen via chat, telefoon, e-mail en door een bezoek aan H&M Home Amstelveen, maar mijn probleem is nog niet opgelost. De instructies om het product in de winkel terug te brengen konden niet worden uitgevoerd omdat de bestelling niet zichtbaar was in uw systeem.

Volgens het consumentenrecht (artikel 7:5 BW) heb ik het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van het product dit zonder opgave van redenen te retourneren. Dit betekent dat ik het recht heb op volledige teruggave van mijn betaling binnen veertien dagen na de datum van herroeping.

Echter, er is geen oplossing geboden voor het retourneren van het beschadigde item en er is geen duidelijke tijdlijn gegeven voor een oplossing. Het gebrek aan ondersteuning en verantwoordelijkheid vanuit H&M is diep teleurstellend en onprofessioneel.

Ik verzoek u vriendelijk om mij volledige terugbetaling te geven van €139,00 voor de beschadigde Veluna bijzettafel. Ook verlang ik duidelijke instructies voor het ophalen of retourneren van het beschadigde item. Tenslotte vraag ik om passende compensatie voor de aanzienlijke vertragingen en de slechte ervaring met de klantenservice.

Ik hoop dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Doet u dit niet, dan zal ik overwegen verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

[Je Adres]

[Je Telefoonnummer]

[Je E-mail]