Klachtenbrief voor H&M

Onderwerp: Juridische klachtbrief betreffende niet ontvangen bestelling en gebrekkige klantenservice

H&M Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Voert juridisch onderzoek uit en voegt actuele datum toe]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een bestelling die ik onlangs bij uw bedrijf heb geplaatst. Het betreft een bestelling waarvan het aankoopbedrag al is afgeschreven van mijn bankrekening, maar die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Ik wil u graag informeren over dit probleem en mijn wettelijke rechten aangaande deze situatie onder de aandacht brengen.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice en het verscheidene malen bevestigen van de doorgifte van mijn dossier naar het "juiste team", zijn er tot nu toe geen stappen ondernomen om het probleem aan te pakken. Het is mijn indruk dat mijn dossier niet wurde verwerkt en behoorlijk wordt genegeerd.

Ik haal hierbij Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek aan, dat stelt dat wanneer de levering van een product niet binnen 30 dagen plaatsvindt, de consument het recht heeft om de koop ongedaan te maken. Het is nu ruimschoots meer dan 30 dagen geleden sinds ik mijn bestelling plaatste.

Ik verzoek u hierbij om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn bestelling waarvoor ik reeds heb betaald te bezorgen. Ik heb weinig vertrouwen in de effectiviteit van uw klantenservice gezien hun herhaalde falen bij het afhandelen van mijn zaak.

Indien de bestelling niet binnen een redelijke termijn kan worden geleverd, verzoek ik u om over te gaan tot volledige teruggave van het bedrag dat ik voor de bestelling heb betaald. Bovendien behoud ik me het recht voor om bijkomende juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik vertrouw erop dat mijn klachten op een serieuze en rechtvaardige manier zullen worden aangepakt.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]