lzwemmer op 24 december 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan bij Hippe Taartjes. Wij willen u graag uitleggen waarom u van ons geen bericht heeft ontvangen. U heeft de reservering voor deze workshop rechtstreeks...
Samenvatting wordt geladen...
Wij zouden een workshop cakepops maken gaan doen in Moordrecht, Gouda. Eenmaal daar aangekomen na een lange trein- en busreis en dan ook lopen nog lopen door de middle of nowhere, moeten wij van de buren te horen krijgen dat het bedrijf failliet is!! Wij hebben nooit bericht hierover gekregen en wij kunnen ons geld dus ook niet meer terug krijgen.
Geld terug krijgen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Allereerst excuses voor onze late reactie. Helaas kampen wij met een grote mailachterstand, en zijn wij niet eerder in staat geweest om uw bericht in behandeling te nemen. Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan bij deze aanbieder. Wij willen u graag uitleggen waarom u van ons geen bericht heeft ontvangen. U heeft de reservering voor deze workshop rechtstreeks bij de aanbieder (in dit geval Traffic Control) gedaan. Dat houdt in dat de reservering bij de aanbieder in het systeem komt te staan. Wij kunnen vanuit Vakantieveilingen.nl alleen inzien of een waardebon wel of niet gereserveerd is. Wanneer een bon eenmaal op gereserveerd staat, dan gaan wij er vanuit dat de verdere afhandeling van uw gewonnen arrangement loopt via de aanbieder. Wij hebben naar aanleiding van het failissement van Traffic Control gevraagd of wij inzage konden krijgen in de gemaakte reserveringen, zodat wij klanten konden inlichten. Helaas hebben wij deze toegang niet gekregen, en kunnen wij de reserveringen niet inzien. Wij weten daarom niet welke klanten nog een reservering hebben staan, en kunnen hen niet inlichten over het failissement. Wel hebben wij hierover een melding geplaatst op onze website, om onze klanten te kunnen waarschuwen. Wij willen daarom u en de andere klanten met u vragen om contact met ons op te nemen wanneer zij een reservering hebben staan bij Traffic Control, welke niet door kan gaan. Zo weten wij wie er geen gebruik heeft kunnen maken van zijn of haar waardebon, en kunnen wij u een alternatief aanbieden. In uw geval zullen wij uw gegevens toevoegen aan onze lijst met gemaakte reserveringen. Wij hopen u zo spoedig mogelijk te kunnen berichten over de verdere afhandeling van dit failissement. Onze welgemeende excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl
Heeft op 30 december 2013 om 16:47 geantwoord
Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan bij Hippe Taartjes. Wij willen u graag uitleggen waarom u van ons geen bericht heeft ontvangen.
U heeft de reservering voor deze workshop rechtstreeks bij de aanbieder (in dit geval Traffic Control) gedaan. Dat houdt in dat de reservering bij de aanbieder in het systeem komt te staan. Wij kunnen vanuit Vakantieveilingen.nl alleen inzien of een waardebon wel of niet gereserveerd is. Wanneer een bon eenmaal op gereserveerd staat, dan gaan wij er vanuit dat de verdere afhandeling van uw gewonnen arrangement loopt via de aanbieder.
Wij hebben naar aanleiding van het failissement van Traffic Control gevraagd of wij inzage konden krijgen in de gemaakte reserveringen, zodat wij klanten konden inlichten. Helaas hebben wij deze toegang niet gekregen, en kunnen wij de reserveringen niet inzien. Wij weten daarom niet welke klanten nog een reservering hebben staan, en kunnen hen niet inlichten over het failissement. Wel hebben wij hierover een melding geplaatst op onze website, om onze klanten te kunnen waarschuwen.
Wij willen daarom u en de andere klanten met u vragen om contact met ons op te nemen wanneer zij een reservering hebben staan bij Traffic Control, welke niet door kan gaan. Zo weten wij wie er geen gebruik heeft kunnen maken van zijn of haar waardebon, en kunnen wij u een alternatief aanbieden.
In uw geval zullen wij uw gegevens toevoegen aan onze lijst met gemaakte reserveringen. Wij hopen u zo spoedig mogelijk te kunnen berichten over de verdere afhandeling van dit failissement. Onze welgemeende excuses voor het ongemak!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
