Mijn Klacht:

We zijn nu vanaf 17 december 2024 bezig met vele mails doordat er een jas besteld en betaald is ,heel anders is dan op de foto stond. De maat klopte niet en de lengte van de jas viel ook tegen. Daarom hebben we op de we dag van levering dit gelijk kenbaar gemaakt aan het bedrijf, ze erkende het en wilde het oplossen na vele mailtjes naar hun gestuurd ( bewijs heb ik ) maar nu ik mijn geld terug wil van 70 euro , en het pakketje retour wil sturen op hun kosten, wordt er gelijk moeilijk over gedaan en niet meer gereageerd op mijn laatste 2 verzoeken van december 2024 en 8 januari 2025 en nu gisteren weer een mail gestuurd. We waren overtuigd dat het bedrijf in Delft zat, maar na twijfels denken we dat het via China is gelopen, wat wij absoluut niet wilde, en hadden anders niet besteld hebben dat ook duidelijk kenbaar gemaakt aan hun! . Vele excuses, maar verder geven ze een oplossing waar we het niet mee eens zijn, en dat teruggekoppeld hebben naar hun, maar nu blijft het stil!!!

Gewenste Oplossing:

70 euro terug op onze rekening gestort.
Het pakketje wat nog in de zelfde verpakking zit, foto is tot 2 maal toe aan hun door gemaild , retour op hun kosten via retourlabel of via de post op hun kosten . We willen z.s.m een goede oplossing. Onze vraag is dan ook of het bedrijf Hillhorst mode wel daadwerkelijk bestaat, daar er zo moeizame contact is tussen hun en ons.