Klachtenbrief voor Hi

Onderwerp: Klachtenbrief over klantvriendelijkheid en service in uw Delft winkel

Datum: [Huidige datum]

Aan: [Klantenservice Hi]
Adres: [Adres van de winkel]

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de service die mijn vriendin en ik onlangs hebben ervaren in uw vestiging in Delft. Deze gebeurtenis heeft plaatsgevonden op [datum van het incident].

Tijdens mijn bezoek aan uw winkel in Delft heeft mijn vriendin een jurk gepast die te klein was. Toen ik een grotere maat wilde halen via de verkoper, was ik verbaasd te horen dat dit niet mogelijk was. Daarvoor moest mijn vriendin zichzelf weer aankleden, het pashokje verlaten en opnieuw in de rij staan bij de manager. Deze regeling was zeer ongemakkelijk en betoont een gebrek aan klantgerichtheid en service.

Volgens artikel 2 van de Nederlandse wet op de Consumentenrechten, moeten leveranciers zich inspannen om diensten van hoge kwaliteit te leveren en zich te houden aan de redelijke verwachtingen van de consument. Uw huidige beleid voldoet niet aan deze standaard.

Ik verzoek u vriendelijk om uw beleid in dezen te herzien en om maatregelen te nemen om uw klantenservice te verbeteren. Het ongemak dat wordt veroorzaakt door klanten opnieuw uit het pashokje te moeten laten komen om een grotere maat te kunnen proberen is simpelweg onaanvaardbaar en druist in tegen standaarden van goede klantenservice.

Ik hoop dat u dit serieus neemt en dat u passende maatregelen zult nemen om uw klanten een betere winkelervaring te bieden. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]