Klachtenbrief voor Hi

Geachte Hi Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om naar mijn juridische rechten te verwijzen en specifieke klachten in te dienen over een recente in-store aankoop die ik deed in uw Leiden vestiging.

Ik heb een product gekocht in uw winkel in Leiden en probeerde het item te retourneren in de vestiging in Leidschendam. Tot mijn ontsteltenis kon dat niet doorgaan omdat de meedroeg vermeldt dat het gaat om 'online retourneringen'. Het probleem was verergerd toen bleek dat mijn gekochte product niet gescand kon worden. Hierdoor wordt van mij nu verlangd om terug te gaan naar de winkel in Leiden om middels camerabeelden te bewijzen dat ik het product daar had aangeschaft. Een dergelijk verzoek is onredelijk en veroorzaakt onnodige hinder en frustratie.

Ik citeer Artikel 7: 22 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik, als consument, het recht heb om zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na de datum van aankoop de overeenkomst te ontbinden. Dit is uiteraard onder de voorwaarde dat het product in 'nieuw' staat verkeert.

Overeenkomstig dit recht dien ik deze klacht in en verzoek ik u vriendelijk om samen met mij tot een oplossing te komen. Mijn voorstel is dat u mijn product accepteert en mij de optie geeft om het product terug te brengen naar de dichtstbijzijnde winkel ongeacht de locatie. Vervolgens verzoek ik om een volledige terugbetaling hiervoor.

Ik hoop dat Hi mij kan helpen om deze kwalijke situatie op te lossen en mij het basisrecht kan teruggeven om een gehaalde product binnen een redelijke termijn te kunnen retourneren en mijn geld terug te krijgen.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende reactie op deze kwestie. Als ik niet binnen 14 dagen positieve antwoord van u ontvang, zie ik geen andere mogelijkheid dan deze klacht door te sturen naar de Consumentenbond.

Eerbiedig,

[ UW NAAM EN CONTACTGEGEVENS]