Mijn Klacht:

In december 2016 een Chesterfield bank gekocht via de website. Bij levering van de bank werd onze oude bank, volgens afspraak, door hun meegenomen.
Na levering bleek de bank niet te zijn wat we verwacht hadden en wilden deze retourneren (was mogelijk volgens de website). Dit werd echter zo tegen gemaakt (kosten voor verpakkingsmateriaal konden we bij hun kopen voor € 150, kosten ophalen door Chesterfield € 250, kosten i.v.m. ophalen oude bank alsnog € 150 als de nieuwe geretourneerd zou worden).
Zij boden aan, als wij de nieuwe bank zouden behouden, nieuwe 2-zits kussens op te sturen, hiervoor moesten we dan € 175 betalen.
Om van het hele gedoe af te zijn, zijn we hiermee akkoord gegaan en deze zijn 9 januari 2017 besteld, met verwachte levering in week 10.
Vervolgens vanaf week 10 diverse malen geprobeerd contact te hebben over de levering, maar dat wil niet zo lukken.
In week 11 een mail gekregen, met de mededeling dat wij een brief met uitleg zouden ontvangen per post. Hier hadden wij onze vraagtekens bij. Waarom niet telefonisch of per mail?
Uiteindelijk hebben wij dan toch de direkteur te spreken gekregen (verbaal erg agressief), die vertelde dat hij zich hier allemaal niet mee bemoeit en onze klacht omschreef als “2 lullige kussens”.
In de brief staat vermeld dat er door een enorm toegenomen drukte problemen waren met het produktieproces, die nu opgelost beginnen te raken. Tevens zou er een extra leerlooierij in gebruik genomen worden. De nu verwachte levertijd is mei 2017.
Wat schetst onze verbazing, als wij op uw klachtensite lezen, dat leveringsproblemen al jaren bestaan.

Gewenste Oplossing:

Een betere after sales politiek van Chesterfield is dringend vereist.
Openheid over de gang van zaken en niet hun eigen blunderboek toedekken.
De bereikbaarheid van de diverse medewerkers moet dringend verbeterd worden.
Op zijn minst een welgemeend schriftelijk excuus en vermelding van de werkelijke gang van zaken.