Klacht: Het vervolg

LunaHEeemskerk op 15 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Heemskerk, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 15 april 2014

PostNL heeft een klant verkeerd geïnformeerd over zijn aanwezigheid tijdens een levering, wat leidde tot verwarring. Na excuses van PostNL voor de fout, kreeg de klant nog een kans, maar opnieuw werd er niet geleverd, ondanks dat er uren vrijgenomen waren. De klant overweegt nu om Kassa of Radar in te schakelen om het probleem aan te kaarten.

Mijn Klacht:

De fout lag bij Post NL.
Heel fijn hadden ze tegen Leen bakker gezegd dat ik niet thuis was.
Vervolgens werd ik door Post NL gebeld met hun excuses.
Heel vreemd als je eerst beweerd dat ik niet thuis was??
Nog één kans gegeven.
Geen vakantiedag maar weer uren op moeten nemen en ze komen gewoon weer niet opdagen. Echt Vreselijk. 3 x voor niks gewacht.
Denk dat ik Kassa of Radar maar eens ga inschakelen. Kijken hoe lang het dan nog duurt …

Gewenste Oplossing:

Als het gewoon de eerste keer netjes bezorgd had geworden want ik ben hier echt HELEMAAL klaar mee

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 25 november 2014 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Heemskerk,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM