Mijn Klacht:
We hadden een vlucht geboekt van Athene naar Ikaria op 11 april die naadloos aansloot bij onze vlucht van Amsterdam naar Athene. Hij zou vertrekken om 11.55 en is vervroegd naar 11.00. Ik heb toen gevraagd of wij deze tickets konden wijzigen naar een ander datum. Dit kon wel maar dan zou het donderdag 14 april worden en moesten wij 35€ per persoon extra betalen en €15 fare difference. Dus ticket verschil. We kregen 3 uur om te betalen en hebben dit gemist. Heb daarop gevraagd om ons wat meer tijd te geven om te kunnen betalen, daarop moesten we opeens €10 meer betalen. Dus bij elkaar €110 meer bovenop onze tickets van €164. Dus bij elkaar €274. Het is me niet gelukt dit te betalen en moesten het nog een keer proberen. Dit 3 keer geprobeerd, maar niet gelukt. Al met zijn we nu bijna 2 weken bezig om onze tickets te wijzigen en moeten we iedere keer 2 of 3 dagen wachten op antwoord. Dit kan niet via het beantwoorden per mail, ook niet telefonisch (niet bereikbaar) maar moet elke keer via een request. Met andere woorden klantvriendelijk zeer zeker niet en kost heel veel tijd en frustratie. Het zou heel fijn zijn als we een refund kregen voor onze tickets van €164, maar dat zal er wel niet in zitten. In elk geval niet voor herhaling vatbaar op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Wat ik al zei een refund van onze tickets van €164, zodat wij iets anders kunnen regelen en deze ergernissen kunnen vergeten.
(10)
