Mijn Klacht:

Ik heb online op 13 augustus mijn abonnement veranderd van een volledig abonnement naar een digitaal abonnement met alleen een papieren krant op zaterdag. Ik heb een melding van het Parool gekregen dat ze de wijziging door hebben gekregen. Na 4 weken werd het volledige abonnementtarief afgeschreven. Dat heb ik teruggeboekt en erover gebeld met de klantenservice. In dat gesprek is afgesproken dat mijn nieuwe abonnement een paar dagen zou ingaan. Dat gebeurde ook in die zin dat ik alleen nog op zaterdag de papieren krant kreeg, maar weer 4 weken later werd weer het volledige abonnementsgeld afgeschreven. Dat heb ik wederom teruggeboekt en weer gebeld met de klantenservice. Die konden niets vinden over de eerdere afspraken en vroegen mij om de mail naar hem toe te sturen waarin bevestigd werd dat ik mijn abonnement online veranderd heb. Dat heb ik gedaan. Ik kreeg het standaard antwoord dat er binnen 5 werkdagen contact met me opgenomen zou worden. Het is nu 8 werkdagen later en ik heb nog niets gehoord.Ondertussen krijg ik al weken de krant niet meer op ztrerdag en kan ik niet meer digitaal andere kranten zoals de Volkskrant en Trouw lezen, wat in het nieuwe pakket zat. Wel kreeg ik (al een tijdje geleden) een brief dat ik mijn (volledige) abonnementsgeld niet had betaald en waarin gedreigd werd met incasso. Ik word er een beetje moedeloos van..

Gewenste Oplossing:

Ik wil het digitale abonnement zoals ik dat op 13 augustus heb aangegeven en daarvoor betalen vanaf het moment dat ik weer de krant krijg. Of eigenlijk wil ik het liefste overstappen naar de Volkskrant maar ik ben bang dat die dezelfde klantenservice heeft.