Mijn Klacht:
Al enkele weken worden op meerdere dagen geen krant bezorgd.
Sinds kort zijn we er achter dat deze bij onze buren bezorgd wordt. Onze buurman is nl ook geabonneerd op het Parool. Hij ontvangt dus een aantal dagen 2 kranten.
Wij hebben dit diverse keren gemeld zowel aan de bezorgservice als klantenservice. Van beiden services heb ik met veel moeite en tijd een medewerker gesproken maar die waren beiden niet oplossend. Zij konden alleen mijn klacht doorsturen naar distributie waarvan ik blijkbaar moet begrijpen dat dit een uitvoerend orgaan is die oa dit soort zaken moet oplossen. Kort geleden ontving ik nog een e-mail (no replay) waarin werd aangegeven dat zij het in behandeling hadden genomen en dat ze over een week een mail zouden sturen met de vraag of het probleem is opgelost
Tot op heden is het probleem nog niet opgelost.
Kortom belachelijke service, zo raak je klanten kwijt. Ik begrijp niet dat Het Parool hierop niet anticipeert, je wil je klanten toch behouden!
Gewenste Oplossing:
Dagelijkse bezorging van de krant
(10)
