Mijn Klacht:
Vanwege overlijden v.e. ver familielid die geen contact met de familie had heeft het maanden geduurd voor er nabestaanden gevonden waren en er gevolmachtigden waren om nu haar zaken te regelen. Alle instanties zijn gebeld want er waren inmiddels al wat incassobureaus ingeschakeld. De rekening is nog niet vrijgegeven dus onkosten kunnen nog niet betaald worden. Alle instanties die wij bellen (Nuon etc) zeggen nadat ze horen dat het om n overlijden gaat de zaak bij het incassobureau in te trekken zodat alleen de oorspronkelijke onkosten nog betaald hoeven worden zodra de bankrekening vrij komt. BEHALVE het Parool… Zij zeggen de zaak niet bij de incasso terug te kunnen trekken en eisen kosten van de laatste 2 maanden abonnement (ze betaalde blijkbaar per 2 maanden) terug plus de incassokosten die elke keer oplopen en inmiddels meer dan 100% vd oorspronkelijke kosten bedraagt. Zolang de rekening niet wordt vrijgegeven loop dit alleen maar op. Eerst onkosten betalen en dan pas kunnen we de krant opzeggen. Er viel niet over te discussiëren en het incassobureau was helemaal een ondoordringbare betonnen muur om niet te zeggen ronduit onbeleefd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het Parool de zaak terugtrekt bij het incassobureau en dat alleen de laatste 2 maanden van het abonnement betaald moeten worden en het abonnement per vroegst mogelijke datum opgezegd kan worden (liefst zo dicht mogelijk op de overlijdensdatum (okt 2014)
