Mijn Klacht:
Het Parool sluit een abonnementsperiode af met de klant voor 6 maanden, maar rekent af per 4 weken. Nadat er 6 x 4 weken is betaald, houdt het Parool een hoger (meer dan dubbel) tarief in. Dat betekent dat er binnen de contractsperiode door de klant al meer betaald wordt dan overeengekomen.
Bellen hierover leidt tot niets. De klantenservice zegt het uit te zoeken en doet dit niet. De klantenservice verbreekt de verbinding. Of de medewerker houdt vol dat er na 6 x 4 weken een hoger bedrag betaald moet worden.
Op emails wordt niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het Parool de juiste kosten berekent conform contract: het aantal kranten binnen de overeengekomen contractsperiode tegen het afgesproken (aanbiedings) tarief en de gemaakte meerkosten door het Parool worden terugbetaald aan de klant.
Daarnaast als de klantenservice ook daadwerkelijk service verleent: reageren op telefoon en email en doen wat ze beloven: uitzoeken en terugbellen.
