Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik telefonisch contact gehad met het Parool m.b.t. het overschakelen naar het zogenaamde ‘lang weekend’ abonnement. Sinds oktober vorig jaar was mijn studentenabonnement zonder waarschuwing overgezet naar een regulier abonnement dat meer dan de helft duurder is.
Na telefonisch contact kreeg ik een aanbod voor korting op het reguliere tarief omdat ik al meer dan 10 jaar trouwe lezer ben. Er kon gekozen worden om per kwartaal te betalen, waarvoor ik gekozen heb. Dit gold dan weer niet voor het lang-weekendabonnement omdat dat niet mijn huidige abonnement betreft. Hierbij heb ik nadrukkelijk gevraagd of mijn huidige abonnement dan opgezegd zou worden. Dit werd door de telefoniste bevestigd.
Inmiddels krijg ik vanaf midden april 2x dezelfde krant in de brievenbus. Bij controle van mijn bankafschriften zie ik dat er twee keer geld is afgeschreven voor een abonnement op het Parool. Mij is dus een dubbel abonnement aangesmeerd waar ik totaal geen behoefte aan heb.
Tot overmaat van ramp is de klantenservice niet op zaterdagen bereikbaar. Ben inmiddels wel klaar met het Parool. Mooie krant, maar de service is ruk. Ik stap wel over naar een andere krant.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer het Parool allereerst het teveel betaalde geld retourneert en mij een lang-weekendabonnement aanbied tegen een aanzienlijke korting.
