Klacht: Het niet of te laat bezorgen van post

W.J.Brasser-Gesink op 14 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Brasser-Gesink, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 14 juli 2014

Na het overlijden van haar man heeft de klager regelmatig te maken gehad met het te laat of niet ontvangen van belangrijke post van PostNL, wat heeft geleid tot extra betalingen aan de belastingdienst. Daarnaast zijn er meerdere keren pakketten verkeerd bezorgd, en de bezorger heeft geweigerd om deze opnieuw af te leveren, waardoor de klager geen contact meer kan hebben met de buren waar de pakketten zijn achtergelaten. De klager vraagt om verbetering van de service.

Mijn Klacht:

Na het overlijden van mijn man hebben wij geregeld veel te laat of helemaal niet belangrijke stukken post niet gehad met gevolg dat wij nu opdraaien voor exstra betalingen aan de belastingsdienst. Het gevolg was dat ik geen aanmaning of herinnering heb gekregen en dat dit nu het gevolg is.
Ook meedere keren op een ander adres bezorgd dus kregen wij dit veel te laat en ook opengemaakte post schandalig weinig vertrouwen in TNT.
Bovendien met pakketjes bezorgen wil de chaufeur dit niet nogmaals bezorgen met gevolg dat mijn pakket bij buren wordt afgeleverd waar ik gezien de omstandig heden geen contact meer mee heb.
Ik zou het erg op prijs stellen als hier iets aan gedaan wordt.

Met vriendelijke groet W.J.Brasser Gesink

Gewenste Oplossing:

Ik zou dit op prijs stellen als hier iets aan dedaan wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 november 2014 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Brasser-Gesink,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM