Mijn Klacht:
Begin April heb ik een auto gereserveerd via de website. Zoals gewoonlijk deed ik niet de afkoop eigen risico, omdat ik zoals gewoonlijk een eigen risico van ca 750,- verwachtte.
Bij afhalen op locatie (Tilburg) vertelde men mij dat tegenwoordig het standaard eigen risico veel hoger was, ruim 22000 euro, om op een eigen risico van 1000 euro te komen moest ik een ‘damage protection’ van 125 euro en een ’theft protection’ van 95 euro betalen. Omdat ik op deze termijn geen andere auto kon regelen heb ik het geaccepteerd, maar dat betekende wel dat ik nu ruim 600 euro kwijt was voor 5 dagen waar ik op minder dan 400 euro rekende. Ik meldde nog dat de totaalprijs nu veel hoger was dan ik gewend was, wat verklaard werd doordat de autohuurprijzen omhoog geschoten waren.
Klacht: verborgen verandering van standaard instellingen in website, zonder vermelding hoe enorm veel hoger het eigen risico geworden is.
Gewenste Oplossing:
Algemeen: dat de in de website standaard genoemde prijs (zonder extra verzekeringen) weer sprake is van een eigen risico van richting 750 euro _of_ dat zeer duidelijk gemeld wordt dat er sprake is van een heel hoog eigen risico
Voor dit geval: dat ik een de kosten betaal die ik verwacht had te betalen op basis van de informatie van de website, die ook in de bevestiging genoemd is (in bevestiging 385.99, na 'accepteren' van verzekeringen om eigen risico naar 1000 eure te brengen: 652.20 (incl tax, excl fuel)
