Mijn Klacht:

Ik heb een auto gehuurd op airport eindhoven voor 2 dagen en had online betaald via rynair met vliegtickets..
Dus had ik al 145 euro betaald ik wist dat ik borg achter moest laten van 212 euro allemaal geen probleem (via me creditcard) maar na die 2 dagen moest ik ook weer terug vliegen dus ik de auto netjes ingeleverd weer op airport alleen daar komt het probleem al ze namen de sleutels aan en zeiden dat ze het later zouden afhandelen en omdat ik het vliegtuig moest halen dacht ik zit wel goed totdat ik de rekening kreeg en zag op de rekening 150 euro cleaningkosten?? plus nog een bedrag voor luchthaven belasting? Wat ik ook al zo vreemd vond want als ik ergens anders van hertz een auto op ga halen hoef ik toch ook geen extra belasting te betalen? want je huurt toch van hun dan hoort hun die kosten toch te betalen? Maar goed ik heb gelijk hun gemaild en kreeg als antwoord dat er gerookt zou zijn in de auto en dat er foto’s van waren genomen (nooit geen bewijs van gezien of door gestuurd gekregen) en dat daarom 150 in rekening is gebracht plus met al die andere belastingen en btw kosten moest ik boven op die huur kosten via ryan air 145 en dan nog extra 210 euro en een beetje bij betalen en u raad het al werd gelijk van me creditcard eraf geschreven dus heb voor 2 dagen bijna 350 euro moeten betalen wat ik schandalig vind! Maar normaal dien ik geen klacht in of iets maar dit is al het 3e geval wat ik in korte tijd mee maak met hertz want 1e keer hadden ze dubbel afgeschreven van me creditcard ( netjes opgelost) 2e was met het annuleren van een auto hadden ze alles afgeschreven inplaats van alleen de annulerings kosten ( ook netjes opgelost allemaal via ander bedrijf van hertz niet op luchthaven) maar omdat hun me goed hadden behadeld bleef ik trouw aan hertz en ben ook goldmember… Maar nu ook heb ik alles netjes gecommuniceerd terug naar hun en ze blijven voet bij stuk houden over het roken van in de auto wat helemaal niet kan kloppen plus ze sturen mij niet de bewijs ervan of iets en ze reageren helemaal niet meer op emails en als ik bel zegge ze dat ze me niet verder kunnen helpen nu is mij de vraag hebben ze zomaar het recht omdat zo te zegge zonder daar een bewijs van te leveren? En is het ook normaal dat je luchthaven belasting moet betalen terwijl hun dat moeten doen vind ik? En wat ik gewoon niet normaal vind is gewoon dat ze je als een nummertje behandelen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag gewoon me schoonmaak kosten terug willen hebben of een deel dr van want 150 euro cleaning kosten vragen terwijl de auto gewoon op de airport schoon word gemaakt.. plus als je het door een erkend bedrijf zou laten doen is het nooit zoveel wat je moet betalen.. Maar ik ga dr zo ie zo niet mee accoord want heb nooit geen bewijs van gezien en het is onmogelijk dat er in gerookt is